Droit de rétractation et annulation de commande

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Adressez votre demande à aide@cadmurel.com, en précisant votre numéro de commande et votre volonté d’annuler l’achat.

Le service client vérifie l’état de la commande et communique la suite donnée à votre demande.

Lorsqu’une annulation est confirmée avant expédition, le remboursement intégral est initié sous 1 à 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial.

Le délai de réception des fonds dépend ensuite de l’établissement financier concerné.

2. Commande déjà expédiée

Après expédition, l’interruption du transport peut ne plus être possible. Vous pouvez néanmoins exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour sans motif dans le délai commercial applicable après réception.

Une impossibilité d’interrompre le transport ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

3. Droit légal de rétractation

Pour un achat de biens, ce délai court à compter du lendemain de la réception physique du produit par le consommateur ou un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à courir à compter de la réception du dernier bien.

4. Notification de votre décision

Vous pouvez exercer votre droit en envoyant une déclaration sans ambiguïté à aide@cadmurel.com avant l’expiration du délai.

Votre message peut indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Aucun motif ni aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.

5. Retour des produits après rétractation

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Pour obtenir l’adresse logistique de retour appropriée, contactez aide@cadmurel.com.

Cette démarche permet de connaître le lieu de traitement adapté afin de faciliter le retour. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation de rétractation.

L’adresse postale de contact située au Texas n’est pas une adresse de retour des marchandises.

6. Frais de retour

En cas de changement d’avis concernant un bien conforme, les frais directs de retour sont supportés par le consommateur lorsqu’ils lui ont été correctement annoncés avant la conclusion du contrat.

Pour les biens volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, tels que certaines baignoires îlot, des buffets ou des vitrines, le coût direct du retour ou son estimation doit être communiqué avant l’achat lorsque ces frais sont à la charge du consommateur.

Les retours liés à un défaut de conformité sont traités sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

7. Délai légal de remboursement

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client ne sont pas nécessairement remboursés.

8. Condition légale de report du remboursement

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais pour le consommateur, sauf accord exprès pour un autre moyen n’entraînant pas de frais.

9. État des articles et exceptions légales

Le consommateur peut examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation ne peut être retenue que dans les conditions légales, notamment lorsque les manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Les exceptions au droit légal de rétractation ne s’appliquent qu’aux situations prévues par la loi, notamment à certains biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Un meuble standard ou un article volumineux n’est pas exclu de la rétractation du seul fait de sa catégorie ou de sa taille.

10. Retour commercial sans motif de 26 jours

En complément du droit légal de rétractation, Cadmurel prévoit une période commerciale de retour sans justification de 26 jours calendaires après réception du produit.

Cette politique concerne les articles retournés dans un état permettant leur vérification et leur remise en vente, selon les conditions commerciales applicables.

Elle ne limite pas les droits légaux relatifs à la rétractation ou aux garanties des produits.

11. Modèle légal de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour notifier votre décision. Ce formulaire est facultatif : une déclaration claire suffit.

12. Contact