Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

La présente politique concerne les commandes destinées à la France métropolitaine.

Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et les pays étrangers ne sont pas inclus dans les conditions de livraison standard décrites ici.

La disponibilité de la livraison à une adresse donnée est vérifiée lors du processus de commande, avant le paiement.

2. Frais de livraison standard

Les frais applicables sont communiqués avant la confirmation définitive de la commande.

3. Délai total de livraison

Le délai total estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

Ce délai correspond à la durée estimée globale nécessaire pour la préparation et l’acheminement du produit jusqu’à l’adresse de livraison.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Si une circonstance particulière affecte la livraison, le service client communique les informations disponibles sur l’état de la commande.

4. Transport et acheminement

Les colis sont acheminés par des prestataires professionnels de transport.

Le transporteur et le mode de livraison peuvent varier en fonction des dimensions, du poids et de la nature des articles.

Les meubles volumineux et les équipements sanitaires peuvent nécessiter des modalités particulières de livraison. Les informations spécifiques nécessaires doivent être fournies avant l’achat.

5. Taxes et formalités douanières

Certaines commandes peuvent faire l’objet d’un acheminement international avant leur livraison en France.

Les taxes et les éventuels frais d’importation dont le consommateur serait légalement redevable doivent être portés à sa connaissance avant la conclusion du contrat.

Aucun frais supplémentaire ne doit être présenté après l’achat comme étant automatiquement dû par le consommateur s’il n’a pas été annoncé conformément aux règles applicables.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un colis est expédié, les informations de suivi disponibles sont transmises à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Les mises à jour dépendent du système de suivi utilisé par le transporteur.

Pour toute demande de suivi, contactez aide@cadmurel.com en indiquant votre numéro de commande.

7. Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville et les coordonnées de contact.

Si une erreur est constatée, contactez le service client dès que possible. Une modification peut être prise en compte lorsqu’elle reste techniquement possible.

Les conséquences d’une erreur d’adresse sont examinées conformément aux circonstances et aux droits légaux applicables.

8. Produits endommagés pendant le transport

Si vous constatez une détérioration de l’emballage ou du produit à la réception, vous pouvez contacter notre service client afin de signaler la situation.

Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Le fait de ne pas formuler de réserve auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales dont vous bénéficiez auprès du vendeur.

Selon la situation, les droits légaux peuvent permettre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.

9. Colis perdu ou non livré

Si votre commande n’arrive pas, contactez le service client pour demander une vérification de la livraison.

Lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par le vendeur, le risque de perte ou d’endommagement est en principe transféré lorsque le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

En cas de retard ou d’absence de livraison, les dispositions du Code de la consommation relatives à l’exécution du contrat, à sa résolution et au remboursement restent applicables.

10. Modification ou annulation

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, le remboursement intégral est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le client conserve son droit légal de rétractation et peut demander un retour sans motif jusqu’à 26 jours calendaires après réception, conformément aux conditions applicables.

11. Service client